ໃນບາງຈຸດມາຮອດປີນີ້, ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງປະຊາກອນໂລກໄດ້ຖືກຮ້ອງຂໍຫຼືສັ່ງໃຫ້ຢູ່ເຮືອນ, ການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະນິໄສການຊື້.

ເມື່ອຖືກຖາມໃຫ້ອະທິບາຍສະຖານະການຂອງພວກເຮົາໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດມັກຈະເວົ້າກ່ຽວກັບ VUCA - ຫຍໍ້ມາຈາກຄວາມຜັນຜວນ, ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ຄວາມຊັບຊ້ອນ ແລະຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ສ້າງຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າ 30 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້, ແນວຄວາມຄິດບໍ່ເຄີຍມີຊີວິດຢູ່. ພະຍາດລະບາດ COVID-19 ໄດ້ປ່ຽນແປງນິໄສຂອງພວກເຮົາສ່ວນໃຫຍ່ ແລະ ປະສົບການການຊື້ແມ່ນໜຶ່ງໃນຜົນກະທົບທີ່ສຸດ. Quadpack ໄດ້ສໍາພາດບາງລູກຄ້າທົ່ວໂລກຂອງຕົນເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ e-commerce 'ປົກກະຕິໃຫມ່'.

ທ່ານຮັບຮູ້ການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຍ້ອນສະຖານະການ COVID ບໍ?

“ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຮົາມີ. ມາຮອດເດືອນມີນາ 2020, ເອີຣົບເບິ່ງຄືວ່າຕົກຢູ່ໃນສະພາບຕົກໃຈຍ້ອນຄວາມລະມັດລະວັງທີ່ບໍ່ຄາດຄິດແລະການປ່ຽນແປງຊີວິດທີ່ລັດຖະບານໄດ້ປະຕິເສດ. ຈາກທັດສະນະຂອງພວກເຮົາ, ຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນການຊື້ສິນຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແທນທີ່ຈະໃຊ້ເງິນກັບສິນຄ້າຫລູຫລາໃຫມ່ໃນຊ່ວງເວລານັ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຂາຍອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຮົາຫຼຸດລົງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ນັບຕັ້ງແຕ່ເດືອນເມສາການຂາຍ bounced ກັບຄືນໄປບ່ອນ. ປະຊາຊົນແນ່ນອນຕ້ອງການສະຫນັບສະຫນູນຮ້ານຄ້າທ້ອງຖິ່ນແລະທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າ. ທ່າອ່ຽງທີ່ດີ!” Kira-Janice Laut, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ cult ຍີ່ຫໍ້ skincare. ການດູແລ.

"ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງວິກິດການ, ພວກເຮົາສັງເກດເຫັນການຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຢ້ຽມຢາມແລະການຂາຍ, ຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນເປັນຫ່ວງຫຼາຍກ່ຽວກັບສະຖານະການແລະບູລິມະສິດຂອງພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນການຊື້ເຄື່ອງແຕ່ງຫນ້າ. ໃນຂັ້ນຕອນທີສອງ, ພວກເຮົາດັດແປງການສື່ສານຂອງພວກເຮົາແລະເຫັນວ່າມີການເຂົ້າຊົມເພີ່ມຂຶ້ນ, ແຕ່ການຊື້ແມ່ນຕໍ່າກວ່າປົກກະຕິ. ໃນຂັ້ນຕອນຕົວຈິງ, ພວກເຮົາເຫັນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍກ່ອນວິກິດການ, ຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນໄປຢ້ຽມຢາມແລະຊື້ໃນອັດຕາທີ່ຄ້າຍຄືກັນກວ່າກ່ອນ." David Hart, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງຍີ່ຫໍ້ Makeup Saigu.

ທ່ານໄດ້ປັບຍຸດທະສາດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານເພື່ອຕອບສະຫນອງກັບ "ປົກກະຕິໃຫມ່" ບໍ?

"ບູລິມະສິດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາໃນວິກິດການນີ້ແມ່ນການປັບການສື່ສານແລະເນື້ອຫາຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເຫມາະສົມກັບສະຖານະການຕົວຈິງ. ພວກເຮົາໄດ້ເນັ້ນເຖິງຜົນປະໂຫຍດຂອງການແຕ່ງຫນ້າຂອງພວກເຮົາ (ບໍ່ແມ່ນລັກສະນະ) ແລະພວກເຮົາໄດ້ພົບວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງໃຊ້ການແຕ່ງຫນ້າຂອງພວກເຮົາໃນຂະນະທີ່ໂທວິດີໂອຫຼືໄປຮ້ານສັບພະສິນຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຈຶ່ງສ້າງເນື້ອຫາສະເພາະສໍາລັບສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່. .” David Hart, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງ Saigu.

ໂອກາດທາງອີຄອມເມີຊທີ່ເຈົ້າກຳລັງຄິດຢູ່ໃນສະຖານະການໃໝ່ນີ້ແມ່ນຫຍັງ?

"ໃນຖານະເປັນທຸລະກິດຕົ້ນຕໍແມ່ນອີງໃສ່ການຂາຍອີຄອມເມີຊ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາເຫັນຄວາມຈໍາເປັນທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ຈະສຸມໃສ່ພື້ນຖານຂອງການຮັກສາລູກຄ້າ: ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານດ້ານຈັນຍາບັນສູງແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນທີ່ດີ. ລູກຄ້າຈະຮູ້ຈັກສິ່ງນີ້ແລະຢູ່ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ.” Kira-Janice Laut, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ cult.care.

"ການປ່ຽນແປງນິໄສການຊື້ຂອງລູກຄ້າທີ່ແຕ່ງຫນ້າ, ຍ້ອນວ່າການຂາຍຍ່ອຍຍັງມີສ່ວນແບ່ງສ່ວນໃຫຍ່ແລະອີຄອມເມີຊຍັງຄົງເປັນສ່ວນນ້ອຍ. ພວກເຮົາຄິດວ່າສະຖານະການນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າພິຈາລະນາຄືນວ່າພວກເຂົາຊື້ເຄື່ອງແຕ່ງຫນ້າແນວໃດແລະ, ຖ້າພວກເຮົາສະຫນອງປະສົບການທີ່ດີ, ພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດໃຫມ່." David Hart, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງ Saigu.

ພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈ David ແລະ Kira ສໍາລັບການແລກປ່ຽນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ!